04-6773000

מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

שם החברה: שרות מזור א' לתיקון מוצרי חשמל בע"מ

ח.פ : 511873671

כתובת: המשור 6, טבריה

אינטרנט אתר: www.mazor.co.il

דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: service@mazor.co.il

1. כללי

מסמך זה נועד להבהיר כיצד החברה אוספת, מנהלת, שומרת ומעבדת מידע אישי של לקוחותיה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א 1981, תיקון 13 והוראת הדין החלות בישראל, שימוש בשירותי החברה מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו.

2. סוגי המידע הנאסף

החברה אוספת מידע הנדרש לצורך מתן שירותי תיקון, אספקת ציוד ושרות שוטף, לרבות

• שם משפחה ושם פרטי.

• כתובת מלאה לביקור הטכנאי.

• מספרי טלפון ליצירת קשר.

• היסטורית שיחות וכרטיסי מוצר.

• דיווחי שרות מול ספקים ויבואנים.

• נתונים תפעוליים הנוגעים לזמני ביקור ושרות.

החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי, תשלומים מבוצעים באמצעות מערכות סליקה חיצוניות ומאובטחות, ללא יכולת צפייה או אחסון של פרטי הכרטיס על ידי החברה.

3. מטרות עיבוד המידע

המידע משמש למטרות:

• תיאום ומתן שירותי תיקון בבית הלקוח.

• ניהול היסטוריית שירות וכרטיס מוצר.

• חיוב ותשלומים באמצעות גופי סליקה.

• שרות לקוחות ושמירת תיעוד מקצועי.

• העברת דיווחים לספקים ויבואנים לצורך אחריות או תשלום.

4. העברת מידע לצד שלישי

החברה עשויה להעביר מידע אישי לגורמים הבאים לצורך ביצוע השרות בלבד

• טכנאים מטעם החברה.

• יבואנים/ספקים לצורך מימוש אחריות ושרות.

• מערכות סליקה חיצוניות ללא שמירת פרטי אשראי.

החברה אינה מעבירה מידע לגורמים מסחריים לצורכי שיווק ואינה מוכרת או משכירה מידע אישי.

5. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים , לרבות בקרת הרשאות עובדים, גיבוי בינה והגנה מפני גישה בלתי מורשית. עם זאת החברה בינה מנהלת CRM מאגר נתונים, שימוש במערכת מתחייבת להגנה מוחלטת מפני אירועים שאינה בשליטתה.

6. שמירת מידע

• היסטוריית השרות נשמרת לתקופה בלתי מוגבלת לצרכים שרותים , תפעוליים , ניתן לבקש מחיקת מידע בכפוף לשיקולים משפטיים.

• כל המידע של תכנת בינה CRM נשמר ומאובטח בגיבוי בשרתים חיצוניים ע"י חברת קידמה.

7. זכויות נושא המידע

• כל אדם זכאי לעיין במידע הנוגע אליו.

• לבקש תיקון מידע שגוי.

• לבקש הפסקת שימוש במידע.

• לבקש מחיקת מידע בהתאם לדין.

בקשות יוגשו בכתב לכתובת מייל : service@mazor.co.il

8. מידע מרצון

מסירת מידע נעשה מרצון , יתכן שסירוב למסירת מידע יפגע ביכולת החברה לספק שרות.

9. שרות לקטינים